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像用户体验设计师那样思考

发布时间:2017-01-12 供稿人:张拓荐稿

 用户体验设计师的思维过程是怎样的?如何研究和拆解复杂的人类活动,并从中分析得出可行的设计方案?这些其实都有规律可循。

 培养探索未知的心态

 学习用户体验是最需要技巧的事情。因为这不是标准教育中的某个正式课题。

 它总是以某种神秘不可预测面貌示人,直到你在设计、研发、市场推广(或者其他创意领域)中遭遇到用户体验的具体概念。

 虽然在用户体验方面有一些基础书籍,还有成百上千的博客文章,研究最具体的设计细节。但关于如何培养心态与思维过程,仍然严重缺乏资源。

 不同于视觉设计(实践是开拓眼界的关键),我们多数人都能够思考和提出正确的问题,培养自己的用户体验思维。

 毋庸置疑,成长为一名杰出的用户体验设计师需要时间、投入和努力。但实际上,大多数基本的用户体验,仍然是关于如何提出正确的问题——这点我们基本都能做到。

 创造高质量的用户体验,包括了提出好的假设,然后检验、持续迭代(通过数据与反馈)。

 提出好的假设,是用户体验思维、用户体验感觉和学习用户体验的基础。

 人本主义

 所有的用户体验设计,都源于人本主义和执行这些操作的人。

 请别误会,用户体验其实也不仅限于人类。本文的每一章,其实也完全适用于猫猫狗狗甚至斑马——都适用。

 在下文中,我们对交互作出如下定义:

 在用户体验中,交互可以定义为人与物之间的一切互动。

 互动一词非常重要——交互的作用是双向的。

 一切交互都需要耗费资源。无论是能量、时间或是其他什么,人们总会付出他们认为有价值的东西与某物互动,他们也希望得到同等的回馈。

 将耗费的资源最小化,回馈的资源最大化,就是通向杰出体验的道路。

 要理解如何优化交互,就要更多了解背后的人、事、地点、和缘由。

 这些问题有助于开个好头……

 1.这个交互有谁参与?

 深入挖掘交互背后的人的人口特征与心理变量。如果能把人们从哪来、在想什么结合起来,就能产生同理心,了解他们需要什么。

 2.他们在操作什么物体?

 物体就是指与人互动的东西。如果你在操作智能手机,那问题中说的物体就是智能手机。如果你正在开关一扇门,那么门就是物体。

 人们在操作什么,那个就是我们说的物体。

 3.他们用什么工具在操作?

 谈论工具时,我们指的是操作这个物体的媒介。以智能手机为例。当你(人们)使用智能手机(物体)时,你就是通过手、眼睛和耳朵(工具)在与手机交互。正确分辨出工具,对你之后工作有所帮助。

 4.操作发生在什么地方?

 是发生在家里、咖啡馆、还是大街上?环境温暖还是寒冷,或者适中?是在安全放松的环境下,还是在危险中?

 5.交互为什么发生在这里地方?

 人们执行这个操作的动机是什么?他们的最终目标是什么,希望达成什么样的效果?

 6.这个操作对他们有何帮助?

 人们为什么会反复进行这个操作?他们会从中得到什么回报?这个操作让他们收获什么,如何向别人描述这个操作?

 要知道,如果忽略了以上任何一项,人们绝不会在毫无价值的事物上投入时间精力。

 人们操作物体,是为了创造更好的自己,即便这个行为似乎对他们不利(例如减肥期间吃快餐食品)。对这个人而言,负面的行为仍然从本质上被认为是有价值的,这就是为什么必须要理解行为。

 只有理解(并产生共情),才能问出更好的问题,提出更好的假设。

 人本主义结合工程学

 当你开始提出正确的问题,并把答案放在一起研究,这时候就可以开始进行用户体验的设计部分了。

 设计包含了对交互实用性的理解,还有它对于体验的影响。

 上文中,我们提到了工具,还有它如何作为人与物体之间的操作媒介。用户体验的核心组成之一,就是理解工具的优劣与局限。

 我们再次用智能手机(物体)和手(工具)作为例子。

 1.优势

 两只手可以独立行动。它们每天、每次都在分别执行不同任务。手还可以承受一定的重量,并持续一定的时间。多数手都有5只手指,可以绘制形状和手势。

 2.劣势

 手的大小会随基因和其他外部因素变化,例如人口统计因素。手也容易犯错,并且它的表现受制于温度。太热会打滑,太冷会僵硬。随着人的年龄增长,手也会变虚弱,要忍受关节疲劳和关节炎。

 3.局限

 像身体的每个部分一样,手也会疲劳和受伤。在某些情况下,手部会在数天内、数周内受损,甚至是永久性受损。手(和手指)的移动范围和APM(每分钟操作)有限。只能伸展一定长度,在一定时间内只能完成一定量的动作。

 了解了所用工具的能力,就可以提出更深入更有趣的问题。例如下面这些:

 1.操作物体时,工具是什么样的?

 2.工具的使用有没有对人产生约束?

 3.使用工具会不会大量耗费资源?

 4.如何改进这些工具?

 5.还有什么工具可以作为补充?

 6.有什么工具可以替代它?

 设计体验的关键部分之一,就是理解交互中的工具。

 理解了交互中的工具,就可以开始研究如何完善交互和物体了。

 这个阶段可以做两件事情:

 1.研究可能性和不可能。

 2.明白资源和时间的局限。

 设计体验不只是理解人、物体和工具。它还包含了对于可能性与不可能的更深入理解,还有产生解决方案需要耗费的资源。

 说起来很简单……

 X的理想解决方案是Y。

 但是如果Y要耗费太长时间呢?如果Y的代价高到无法承受,以至于根本做不到呢?

 Y方案可能比其他现有方案都提升了100%,但有没有只提升了20%的方案?鉴于时间和代价,能不能使用那种方案呢?

 你的个人标签

 就像所有创意类工作一样,你创造的每一件用户体验设计都能代表你自己。

 它里面包含了部分的你、你的知识、还有过去经验。那就是你的个人标签。

 你对于用户体验世界的思考和感受非常重要,它会将你的创造物(还有你的思考)与其他区分开来。

 这并不代表可以忽视真正执行操作的人。

 一旦忘记了用户,就会陷入自我参考的设计中,要不惜一切代价避免这种状况。

 如果为自己而设计,就无法为别人解决问题,也就无法使他们受益。

 始终要让自己站在别人的立场,而不是自己的。

 尽管这对于用户体验而言并不容易,可以通过提出问题来评估利益与代价:

 1.人们为什么要使用这个?

 2.人们为什么不愿使用这个?

 3.它给你什么感觉?

 4.别人也有相同感觉吗?

 5.有什么其他方式?为什么?

 6.如何检验这些假设?

 记住,创新来自多样化。

 如果能理解并参与以上流程,就能让你自己的体验成为整个用户体验的一份子。

 总结

 像用户体验设计师一样思考,其实只有这简单的3步:

 1.深入研究执行操作的人。

 2.理解如何设计交互,还有它的潜在限制条件。

 3.将你的独特思维、感觉和个人个人标签运用到作品中。

 只要保持好奇心、同理心,热衷于研究身边的世界,像用户体验设计师一样思考,其实很容易。


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